Disponibilidad y precio de los productos ofrecidos

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los  productos seleccionados pueden no encontrarse en stock al momento de  seleccionarlos. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad y la misma se  confirmará ante el procesamiento final del pedido.

Asimismo, en el improbable caso de que el o los productos  seleccionados se encontrasen agotados o demorados, DOFEN S.R.L. se comunicará con el usuario y lo invitará a que  elija una de las siguientes opciones:

A) Continuar esperando la entrega del producto elegido (en  caso de demora);

B) Cancelación de la compra y devolución del importe por el  medio de pago original y/o alternativo;

C) Optar por un producto alternativo que le ofrezca DOFEN S.R.L. para el caso particular;

D) Cancelación de la compra y emisión de una orden de compra  por el mismo importe.

Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá  el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente o  medio de pago alternativo coordinado previamente con el usuario.

En el caso de que el usuario opte por el producto  alternativo que le ofrece DOFEN S.R.L.,  deberá procederse al pago de la diferencia en el caso de sumas mayores o, en  su defecto se le realizará la correspondiente devolución de la misma.

Importante: para las situaciones contempladas  en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de  las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al  respecto, DOFEN S.R.L. podrá presumir  que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del  importe abonado por el medio de pago original.

La información sobre productos y precios publicados en la  página está sujeta a cambios y pueden ser modificados y/o actualizados  directamente por DOFEN S.R.L.  El cliente debe saber que puede haber  errores en los precios al momento de publicarlos, por lo que una compra que ya  haya sido abonada con un monto erróneo, podrá ser cancelada incluso una vez  realizado el pago, este punto se detalla a continuación.

Asimismo el sitio puede contar con errores de precio a la  hora de publicarlos, donde si estos son notables DOFEN S.R.L. se reserva el derecho a cancelar la compra por el  artículo en cuestión y proceder con los paso B o D anteriormente indicados. A  qué nos referimos cuando hablamos errores notables, por ejemplo un producto  que se publica $290 doscientos noventa pesos Uruguayos erróneamente y este  tiene un valor real de $2.990 dos mil novecientos noventa pesos Uruguayos. En  estos casos siempre se pondrá a disposición del cliente todos los medios de  comunicación disponibles para solucionar el inconveniente a la brevedad,  procediendo de la forma antes mencionada. DOFEN  S.R.L. siempre intentará actuar de buena fe en estos casos donde se espera  lo mismo de la contraparte.

Por mas info el cliente puede consultar la ley nro. 17.250  Ley de Relaciones Consumo y Defensa del Consumidor que detalla más acerca de  los puntos detallados anteriormente.

DOFEN S.R.L. se reserva el derecho de ofrecer  ofertas con precios diferenciales para su website que no aplican a los locales  comerciales.


Devolución del importe abonado

En los casos mencionados en el punto anterior en  que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener  en cuenta que el reintegro puede demorar como máximo 96 horas hábiles, ello  debido a plazos y cuestiones administrativas. Ej. MASTER

Para los casos de devolución vía depósito bancario, la  cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario  desde donde se haya realizado la operación. En caso de que no coincidan las  titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta  de usuario como condición indispensable previa al depósito.

Validez de las promociones

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de  productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de  comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y  condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre  sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos. DOFEN S.R.L. se reserva el derecho de  modificar los precios mencionados en el website o en cualquiera de sus  publicaciones (ya sean piezas gráficas, mensajes por e-mail u otros) sin  previo aviso. Asimismo como se menciona en puntos anteriores, DOFEN S.R.L. se reserva el derecho de  ofrecer ofertas con precios diferenciales para su website que no aplican a los  locales comerciales, dichas ofertas podrán adquirirse en el local comercial  realizando la transacción desde cualquiera de nuestros equipos, sean estos PC,  Tablet, smartphones, en el website por el cliente, ya sea ingresando con su  cuenta o creándose una nueva.

Impuesto al valor agregado (IVA)

Todos los precios expresados en el website incluyen IVA,  salvo que se indique lo contrario.

Garantía de los productos

La garantía de los productos que se adquieren a través de DOFEN S.R.L. cubre defectos de  fabricación o de calidad sólo cuando han sido utilizados para el fin que han  sido fabricados. DOFEN S.R.L. no  cubre productos con un uso indebido o abuso del mismo, siendo el cliente, en  este caso, el único responsable. La garantía se asociada a la factura de  compra del artículo en cuestión, por lo que es indispensable presentar la  misma por cualquier inconveniente con el producto adquirido. En el caso de no  contar con la factura, ya sea por pérdida o destrucción de la misma, se deberá  presentar cualquier otro comprobante que pueda dar veracidad de la compra que  asocie al producto con DOFEN S.R.L. y  este en concordancia con la fecha estipulada de manejo de stock del artículo e  ingreso de pago del mismo.

El plazo de garantía de los productos es de 30 días desde el  momento de la compra.

Derecho de arrepentimiento. Devolución de los productos

El usuario tendrá derecho a devolver los productos  adquiridos en el website, a excepción de aquellos productos personalizados por  el usuario en el caso que los haya, durante un plazo de diez (10) días  corridos, contados a partir de la entrega del producto en el domicilio  indicado por el usuario, sin responsabilidad alguna. Para ello, deberá  notificar de manera fehaciente a DOFEN  S.R.L. , dentro del plazo señalado su decisión de devolver el producto, y  poner a disposición de DOFEN S.R.L. el  o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en  que fueron recibidos por el usuario, sin haber sido utilizados por éste, y con  el embalaje original. Asimismo, si el o los productos hubieran sufrido roturas  y/o deterioro en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el cliente  deberá comunicarse inmediatamente con DOFEN  S.R.L. , a efectos de que se proceda según corresponda a gestionar  nuevamente el despacho de la compra o bien el retiro de la mercadería. En el  supuesto de los productos que hayan sufrido roturas y/o deterioros en  tránsito, estos no deben haber sido utilizados por el cliente, y deben  encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus  embalajes y etiquetas. Por ejemplo, a mero título ilustrativo, si el producto  se encuentra en su envoltorio Caja (blister), éste debe ser abierto en forma  prolija y cuidadosamente, conservando todo el material que este traiga  consigo, caso contrario no podrá efectuarse el cambio del mismo. Para  cualquiera de los casos anteriores es indispensable contar con la factura de  compra del artículo por el cual el usuario está realizando el reclamo.

En el caso de devolución del importe DOFEN S.R.L.  devolverá al usuario todos los importes  abonados por el usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) de retirado el/los  productos por DOFEN S.R.L. 

En el caso de los productos personalizados por el usuario,  podrá procederse, únicamente, a la devolución del dinero abonado o al cambio  del producto por otro de iguales condiciones y características, frente a la  presencia de fallas o fabricación de los mismos o si el producto hubiere  sufrido rotura o deterioro en tránsito.

Monedas

Los precios en el website están expresados en pesos  uruguayos, moneda de curso legal de la República Oriental del Uruguay y en dolares americanos.

Medios de pago

Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito, débito y  de forma contado. DOFEN S.R.L.  podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes.

Todos los medios de pago están sujetos a que el  importe sea debidamente acreditado y/o verificado. Al realizar un pago el  usuario debe tener en cuenta que el proceso pasa por canales de verificación  contra fraude y estos pueden demorar hasta lapsos de 24 hs hábiles.

DOFEN S.R.L. trabaja día a día para mejorar las  formas y medios de pago, por lo que estas pueden variar según promociones y  arreglos con financieras con las que trabaja.

Pago con tarjeta de crédito

Los pagos podrán ser realizados on-line mediante las  tarjetas, Visa, MasterCard, OCA y las que se encuentren habilitadas al momento  de la compra. El procesamiento del pago será realizado a través de la  plataforma asociada al método de pago actual con el que opere el sitio, estos  pueden ser Mercadopago o las propias pasarelas de cada financiera. DOFEN S.R.L. no es responsable por las  posibles interrupciones del servicio brindado por dichas empresas ni del  manejo de la información que estas puedan realizar. Asimismo DOFEN S.R.L. siempre opta por las  plataformas de pago más seguras, al igual que las mejores opciones para el  usuario. Por más información el usuario puede pedir asesoramiento a DOFEN S.R.L. antes de realizar la  transacción.

La confirmación de la compra con tarjeta de crédito estará  sujeta a la autorización del emisor de la misma.

Envío de productos dentro del país. Tiempo de entrega

Las  órdenes generadas a través del websitedeben estar correctamente completadas con todos los datos requeridos  para la inequívoca identificación del autor de la compra. Una vez recibida la  orden, nuestro website le enviará a su correo electrónico una confirmación. En  caso que uno o varios de los productos de la orden de compra no se encuentren  disponibles por causas de fuerza mayor, DOFEN  S.R.L. podrá anular el pedido con previa comunicación al cliente y  devolución del importe en caso de haber sido pago. Del mismo modo DOFEN S.R.L. se reserva, para  garantizar la calidad del servicio, el derecho de no atender un pedido si  considera que cualquiera de los datos de la orden de compra y/o comprador (datos  de identificación, forma de pago o cualquier otra índole) son fraudulentos,  erróneos o incompletos. 

Para  poder realizar un pedido el cliente deberá registrarse, de esta forma obtendrá  un nombre de usuario y contraseña que serán personales e intransferibles. De  igual manera el cliente se hace responsable de aquellos pedidos registrados  por su nombre de usuario y contraseña. Una vez registrado, el usuario acepta  los términos y condiciones especificados en el sitio y es responsable ante  cualquier acción y/u omisión que se realice con dicha cuenta de usuario.

Las entregas se realizarán en la dirección que el usuario  indique. La validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. No se  entregarán órdenes a casillas de correo o apartados postales.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del  producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. Los días  que se indiquen son estimativos, y siempre a partir del momento en que el pago  ha sido autorizado por la entidad que los procesa. Los envíos se realizan en  toda la República Oriental del Uruguay. Para conocer los tiempos promedio de  entrega, visite la sección Formas de Envío.

Al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de  correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada  junto a un número de pedido.

Para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se  realizan mediante empresas especializadas.

El tiempo de aprobación varía según el medio de pago. En el  caso de las tarjetas de crédito, el usuario deberá verificar que los datos  proporcionados para la autorización sean correctos.